1、前言

本文主要針對(duì)中小企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)+ 過程中面臨的困境、 中小企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)+ 需要什么樣的服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)公司在中小企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)+ 服務(wù)領(lǐng)域做了什么、運(yùn)營商在中小企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)+ 服務(wù)領(lǐng)域能做什么、超級(jí)運(yùn)營商如何快速占領(lǐng)中小企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)+ 服務(wù)市場等五個(gè)關(guān)鍵問題展開分析，探討SUPER OPERATOR如何使能中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。

2015年5月，由工信部舉辦的2015中小企業(yè)信息化服務(wù)信息發(fā)布會(huì)上，工業(yè)和信息化部副部長毛偉明以 新常態(tài)下中小企業(yè)信息化大有可為 為題做了書面發(fā)言， 他指出未來的中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作，將緊緊圍繞政府工作報(bào)告提出的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、智能制造、 大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新 等重點(diǎn)任務(wù)開展。報(bào)告中還鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與地方政府合作，以更好地解決當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)融資、市場、技術(shù)、人才培訓(xùn)等發(fā)展瓶頸，希望中小企業(yè)借力互聯(lián)網(wǎng)資源做大做強(qiáng)，形成新的增長。

從這些背景來看，未來5年里，政府在貫徹 互聯(lián)網(wǎng)+ 以及 大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新 這一國家戰(zhàn)略過程中，將會(huì)從資金、政策、技術(shù)、人才等方面大力扶持中小企業(yè)的發(fā)展。 這波浪潮中誰能為廣大中小企業(yè)提供最佳服務(wù)，解決中小企業(yè)在發(fā)展過程中的各種問題，誰就能脫穎而出，有望成為這個(gè)市場領(lǐng)域的 獨(dú)角獸 企業(yè)。 是BAT為首的互聯(lián)網(wǎng)公司，還是光環(huán)早已褪去的運(yùn)營商? 誰能問鼎還很難說，但可以肯定一點(diǎn)，倘若運(yùn)營商能從超級(jí)運(yùn)營商的經(jīng)營思維出發(fā)，輔以資本化的手段，再借以發(fā)揮政府的品牌公信力，運(yùn)營商將有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)成為中小企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的 超級(jí)云服務(wù)商 。

2、 中小企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)+ 面臨的困境

截止到2015年，中國大約有1500萬家中小企業(yè)，如果算上個(gè)體戶等小微商，總數(shù)大概有5000萬家。中小企業(yè)數(shù)量占總企業(yè)數(shù)的99%，GDP貢獻(xiàn)約占65%，稅收約占50%， 提供的就業(yè)崗位約占80%。從這些數(shù)據(jù)可以看出，中小企業(yè)對(duì)中國經(jīng)濟(jì)起著極為重要的作用，但中國中小企業(yè)的平均壽命只有2.9年，而歐美企業(yè)平均生存年限是12.5年，日本企業(yè)平均壽命為30年。這其中有很多方面的原因，包括企業(yè)自身質(zhì)素不高，技術(shù)創(chuàng)新不足;或者是企業(yè)融資難;還有就是缺乏專門政策以及法律的保護(hù)等等。

除上面提到的三點(diǎn)原因之外，信息化/互聯(lián)網(wǎng)化是中小企業(yè)在發(fā)展過程中始終繞不開的話題，當(dāng)企業(yè)步入平穩(wěn)經(jīng)營階段，信息化/互聯(lián)網(wǎng)化水平將直接決定著企業(yè)的競爭力。 通過信息和互聯(lián)網(wǎng)化的手段，可以有效貫通本地企業(yè)之間以及企業(yè)與政府間的信息流動(dòng)，極大地優(yōu)化本地企業(yè)的資源配置，提升企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作效率。 但以目前國內(nèi)中小企業(yè)的實(shí)力，絕大多數(shù)中小企業(yè)承擔(dān)不起信息化/互聯(lián)網(wǎng)化所耗費(fèi)的額外成本。以筆者最近走訪的云南省為例，該省擁有在冊(cè)中小企業(yè)32萬家，從業(yè)人員超過600萬，但這些企業(yè)在信息化應(yīng)用方面普遍存在建設(shè)難、銷售難、溝通難;缺人才、缺技術(shù)、缺管理;俗稱 三難三缺 問題。 通過對(duì)該省中小企業(yè)進(jìn)行抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示有49.1%的中小企業(yè)表示企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)+ 建設(shè)投入成本門檻高，企業(yè)無力購買設(shè)備、軟件等; 42.4%的中小企業(yè)表示，企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)+ 信息系統(tǒng)維護(hù)復(fù)雜，企業(yè)沒有額外的成本配置專業(yè)技術(shù)人員、購置專用場地、設(shè)備; 53.2%的中小企業(yè)表示，企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)+ 建設(shè)集成難度大，周期長，無法快速滿足企業(yè)生產(chǎn)需要;40.2%的中小企業(yè)表示，運(yùn)行成本高，硬件升級(jí)換代成本巨大，沒能力按需升級(jí)改造。

從這些抽樣數(shù)據(jù)可以看到，中小企業(yè)在積極響應(yīng)國家 互聯(lián)網(wǎng)+ 行動(dòng)計(jì)劃號(hào)召時(shí)，最大問題莫過于信息化/互聯(lián)網(wǎng)化會(huì)帶來額外的成本。絕大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)于 互聯(lián)網(wǎng)+ 滿心向往，但現(xiàn)實(shí)情況是對(duì)于信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的 用不起、養(yǎng)不起、等不起、換不起 。

3、 中小企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)+ 需要什么樣的服務(wù)

筆者在去年參與了云南省政府與云南電信組織的 互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè) 信息化推進(jìn)項(xiàng)目，有幸與云南電信政企部領(lǐng)導(dǎo)以及云南省工業(yè)信息化委員會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就互聯(lián)網(wǎng)如何幫助中小企業(yè)經(jīng)營發(fā)展做過幾次探討。幾輪交流下來，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)除資金、人才、技術(shù)三類基礎(chǔ)資源需求以外，從企業(yè)本身經(jīng)營運(yùn)作角度來看，核心訴求主要集中在企業(yè)內(nèi)部管理與運(yùn)營、外部的營銷與服務(wù)、以及供應(yīng)鏈的貫通三個(gè)方面，而這三個(gè)方面能力的提升，都離不開企業(yè)信息化/互聯(lián)網(wǎng)化的深入推進(jìn)。

企業(yè)內(nèi)部管理與運(yùn)營，主要指圍繞企業(yè)的 人財(cái)物 等核心資源管理方面的需求。通過優(yōu)化內(nèi)部資源的配置方式以及內(nèi)部工作流程的協(xié)同，改善內(nèi)部員工的工作體驗(yàn)，進(jìn)而提升企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)營效率。 比如人力資源方面，就會(huì)關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部人力資源如何管理;人員薪酬、績效如何管理; 人員的福利、保險(xiǎn)如何管理等。 財(cái)務(wù)方面會(huì)關(guān)注如何了解當(dāng)前企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況; 如何評(píng)估某項(xiàng)財(cái)務(wù)投入的收益;企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)服務(wù)如何處理等。企業(yè)內(nèi)部管理與運(yùn)營是中小企業(yè)最基本的訴求， 這三個(gè)方面的資源如果管理不好，一家企業(yè)也無法健康經(jīng)營。 筆者了解到在云南當(dāng)?shù)赜写罅恐行∑髽I(yè)，這些企業(yè)規(guī)模較小，一般員工也就十幾人，這類企業(yè)多數(shù)通過EXCEL表來維持企業(yè)的管理，企業(yè)內(nèi)部也沒有固化的工作流程，企業(yè)內(nèi)部工作的協(xié)同采用最原始的交流方式，它們迫切需要一些低價(jià)或者免費(fèi)的管理軟件服務(wù)，幫助自己企業(yè)更好的開展日常運(yùn)營以及經(jīng)營決策工作。

外部的營銷與服務(wù)，主要是指利用在線的手段開展?fàn)I銷和服務(wù)方面工作的需求。在線營銷，關(guān)注如何利用互聯(lián)網(wǎng)的手段將企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù) 從傳播、訂購、支付、再到最終交付全過程的在線支撐。而在線服務(wù)，則關(guān)注為目標(biāo)客戶提供實(shí)時(shí)、在線、富媒體形態(tài)、多渠道接入且極致的互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)體驗(yàn)。比如云南當(dāng)?shù)卮嬗写罅哭r(nóng)產(chǎn)品以及特產(chǎn)加工的企業(yè)和經(jīng)銷商，這些企業(yè)規(guī)模較小，目前主要通過京東、天貓、淘寶在進(jìn)行在線銷售。 近幾年隨著天貓、京東品牌影響力的持續(xù)提升，這些主流電商平臺(tái)為規(guī)范經(jīng)營，開始對(duì)于企業(yè)的入駐制定很多苛刻的條件，甚至不惜犧牲入駐企業(yè)的利益，逼迫商家與平臺(tái)簽署一些排它性的協(xié)議。當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)在電商方面投入大量的成本，但收益并不明顯，如果政府部門能牽頭構(gòu)建本地化的電商平臺(tái)并與主流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，為中小企業(yè)提供一站式的電商服務(wù)，可以極好的幫助中小企業(yè)在電子商務(wù)方面的發(fā)展。

供應(yīng)鏈的貫通，主要是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈路上企業(yè)之間信息共享與流通，通過加速企業(yè)之間以及企業(yè)與政府之間信息的流動(dòng)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)企業(yè)節(jié)點(diǎn)的供需平衡，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。也就是說企業(yè)都希望能基于用戶的需要，用最低成本、最高效率把最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)出來，但現(xiàn)實(shí)是相反的，目前中小企業(yè)之間的信息處于閉塞狀態(tài)，單一的企業(yè)效率低下且承擔(dān)了極高的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。 同樣以云南省為例，當(dāng)?shù)睾芏鄰氖罗r(nóng)產(chǎn)品種植的中小企業(yè)，利潤單薄，卻要承擔(dān)整個(gè)供應(yīng)鏈上下兩端帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)，這種模式肯定難以持續(xù)。 中小企業(yè)因?yàn)槊鎸?duì)一個(gè)變化迅速且無法預(yù)測(cè)的買方市場，僅靠單個(gè)企業(yè)的資源已無法快速響應(yīng)用戶需求，現(xiàn)在當(dāng)?shù)睾芏嘀行∑髽I(yè)主動(dòng)為共同的市場利益而結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，并希望擁有適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，能解決供應(yīng)鏈問題的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

以上三點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營方面的核心訴求， 代表著中小企業(yè)對(duì)于 互聯(lián)網(wǎng)+ 的轉(zhuǎn)型憧憬，但憑個(gè)別企業(yè)的實(shí)力卻無法構(gòu)建這些必要的業(yè)務(wù)能力。 因此迫切需要政府部門和第三方企業(yè)以服務(wù)者的身份介入，通過統(tǒng)一的平臺(tái)，聚合三類 互聯(lián)網(wǎng)+ 服務(wù)，為中小企業(yè)的提供一攬子解決方案，進(jìn)而幫助當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

4、互聯(lián)網(wǎng)公司在中小企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)+ 服務(wù)領(lǐng)域做了什么

互聯(lián)網(wǎng)公司的市場嗅覺總是非常靈敏，在中小企業(yè)的內(nèi)部管理與運(yùn)營、外部的營銷與服務(wù)、供應(yīng)鏈的貫通三個(gè)領(lǐng)域分別出現(xiàn)了眾多創(chuàng)業(yè)公司，而且在最近一年中，每一個(gè)領(lǐng)域至少有一到兩家 明星 創(chuàng)業(yè)公司獲得了大額的融資。

在企業(yè)內(nèi)部管理與運(yùn)營方面當(dāng)屬今目標(biāo)最為出眾， 創(chuàng)業(yè)之初就給自己定位為 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)工作平臺(tái) 。 該公司通過為中小企業(yè)提供諸如通信、郵件、文檔、公告、即時(shí)通訊、視頻、備忘、審批、日志、計(jì)劃、任務(wù)管理等企業(yè)日常工作必備的工具軟件，并整合到統(tǒng)一的企業(yè)工作臺(tái)。 據(jù)官方數(shù)據(jù)，截止目前今目標(biāo)已有超過200萬中小企業(yè)客戶，其不乏一些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司也成為了今目標(biāo)的忠實(shí)客戶。 2015年5月今目標(biāo)在B輪獲得老虎基金6000萬美元投資，企業(yè)估值3億美金。 此外國內(nèi)還有明道、IMO等公司也是這一領(lǐng)域的有力競爭者，這些公司在最近幾輪融資中也獲得了眾多資本的親睞。在國外也有眾多類似的創(chuàng)業(yè)公司，比如SLACK，在無意之中開發(fā)出一款幫助企業(yè)員工通信和協(xié)同的輔助軟件，此后通過累積大量的企業(yè)客戶后逐步切入到企業(yè)統(tǒng)一工作臺(tái)領(lǐng)域，目前估值達(dá)到28億美金。

管理信息方面另一個(gè)極為關(guān)鍵的需求側(cè)是人力資源，在這一領(lǐng)域，國內(nèi)的北森公司做得非常成功。 它為廣大中小企業(yè)提供一體化的人才管理云平臺(tái)，讓企業(yè)可以在一個(gè)平臺(tái)上來招募、培訓(xùn)、管理、發(fā)展和連接其員工。 目前北森的人力資源云已發(fā)展成為招聘云、績效云、繼任云、評(píng)測(cè)云、調(diào)查云、核心人力云 六大業(yè)務(wù)板塊，并擁有眾多知名的企業(yè)客戶，比如京東、支付寶、攜程等。 2015年4月，北森C輪融資1.1億，企業(yè)估值達(dá)10億人民幣。在美國也有一家非常成功的提供人力資源云服務(wù)的企業(yè)Zenefits，它通過基于云的免費(fèi)人力資源軟件，為商業(yè)保險(xiǎn)代理提供入口，通過擔(dān)任企業(yè)員工保險(xiǎn)代理商的方式實(shí)現(xiàn)盈利，目前該公司估值約45億美金。另外在國內(nèi)還有許多類似的創(chuàng)業(yè)公司在仿效北森和Zenefits的做法，比如今元、易亞通達(dá)等，這些野蠻的創(chuàng)業(yè)者都在 摩拳擦掌 ，準(zhǔn)備在這一領(lǐng)域能大顯身手。

在外部營銷與服務(wù)層面，國內(nèi)名氣最大的莫過于北京易動(dòng)紛享公司，該公司以社會(huì)化協(xié)同為基礎(chǔ)，構(gòu)建企業(yè)移動(dòng)CRM，為中小企業(yè)提供直銷管理、分銷管理、品牌營銷、客戶服務(wù)等方面的在線解決方案。通過旗下的 紛享銷客 這款通用型的SaaS CRM產(chǎn)品，幫助企業(yè)內(nèi)部銷售人員在手機(jī)上對(duì)溝通流程、項(xiàng)目進(jìn)度和客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一查看和管理; 通過 紛享百川 幫助企業(yè)解決在產(chǎn)品分銷和代理方面的問題; 通過 微營銷 企業(yè)用戶能夠快速生成企業(yè)宣傳素材和客戶問候賀卡，為企業(yè)提供一個(gè)宣傳的渠道; 通過 微服務(wù) 打通企業(yè)的客服和日常工作。易動(dòng)紛享的目標(biāo)在于通過SaaS CRM作為切入點(diǎn)，搭建一個(gè)覆蓋客戶關(guān)系管理、市場營銷和客戶服務(wù)的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)平臺(tái)，為中小企業(yè)提供在線營銷和服務(wù)提供一站式解決方案。 截止到目前，易動(dòng)紛享擁有12萬客戶，2015年7月，D輪再獲1億美金巨額融資，企業(yè)估值10億美金。 此外美國Saleforce同樣為中小企業(yè)乃至大型跨國公司提供在線CRM服務(wù)，該公司在累積一定客戶資源后，通過Force平臺(tái)開放CRM業(yè)務(wù)能力以及部分?jǐn)?shù)據(jù)能力，并構(gòu)建了AppExchange進(jìn)一步打造在線的企業(yè)應(yīng)用超市，鼓勵(lì)合作伙伴基于企業(yè)員工的日常需求開發(fā)更多的應(yīng)用程序，目前該企業(yè)估計(jì)近500億美金。

最后在供應(yīng)鏈的貫通層面，國內(nèi)也存在很多創(chuàng)業(yè)公司, 2013年成立的千米網(wǎng)，專注于幫助企業(yè)對(duì)前端渠道的整合。千米網(wǎng)通過構(gòu)建SAAS云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)自有ERP系統(tǒng)無縫對(duì)接，幫助企業(yè)歸集天貓、京東、自有商城等多渠道訂單，為消費(fèi)者打造的一致體驗(yàn)。2014年千米網(wǎng)A輪融資5000萬人民幣，截止到目前企業(yè)客戶已超過10000家。 在后端供應(yīng)鏈方面，今年8月的剛剛成立的檬豆科技，專注于為電器制造業(yè)提供垂直化服務(wù)，提供專業(yè)高效的互聯(lián)網(wǎng)式供應(yīng)鏈工具，推出的供應(yīng)鏈工具平臺(tái) 檸檬豆 ，最近檬豆科技在A輪已獲得千萬級(jí)投資。 此外老牌電商技術(shù)服務(wù)公司商派，以及電商綜合服務(wù)公司寶尊也躍躍欲試，它們利用過往累積大量企業(yè)用戶的優(yōu)勢(shì)，以進(jìn)一步幫助這些企業(yè)整合和優(yōu)化其供銷體系。

5、運(yùn)營商在中小企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)+ 服務(wù)領(lǐng)域能做什么

運(yùn)營商在中小企業(yè)信息化服務(wù)領(lǐng)域其實(shí)早有布局，但卻有著 起了個(gè)大早，趕了個(gè)晚集 之勢(shì)。 中國電信早些年提出的 商務(wù)領(lǐng)航 便是面向中小企業(yè)客戶，為其提供一站式的信息化服務(wù)以及各色行業(yè)應(yīng)用的客戶品牌。 中國移動(dòng)也曾在2006年推出的 ADC平臺(tái) ，為中小企業(yè)提供包括移動(dòng)OA、手機(jī)郵箱、無線網(wǎng)站以及移動(dòng)進(jìn)銷存等四款行業(yè)應(yīng)用托管解決方案。而中國聯(lián)通的 寬帶商務(wù) 也意在商企信息化領(lǐng)域，為中小企業(yè)提供 以租代建 的信息化服務(wù)，使中小企業(yè)無需投入專門資金，設(shè)置專業(yè)維護(hù)人員，即可以通過云平臺(tái)獲得如同大企業(yè)一樣的信息化服務(wù)。

三大運(yùn)營商在中小企業(yè)信息化服務(wù)領(lǐng)域耕耘已有十余載，但市場并無起色，一路走來，跌跌撞撞，反響平平。 這其中有運(yùn)營商自身的產(chǎn)品和服務(wù)問題，也有時(shí)機(jī)不成熟兩方面問題。 一方面由于產(chǎn)品和服務(wù)并沒有抓住中小企業(yè)的關(guān)鍵需求點(diǎn)，對(duì)于一些不痛不癢的應(yīng)用和服務(wù)，大多數(shù)中小企業(yè)不屑一顧。 另一方面由于SAAS這一概念雖然在十多年前就已傳入到國內(nèi)，但在當(dāng)時(shí)技術(shù)、市場都不夠成熟，而最近兩年隨著云計(jì)算、超寬帶、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越成熟，SAAS模式才真正進(jìn)入爆發(fā)期。

2015年隨著 互聯(lián)網(wǎng)+ 概念的提出，中小企業(yè)信息化/互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域迅速升溫，未來5年里，市場上必將涌現(xiàn)出一大批在政府與中小企業(yè)之間的第三方服務(wù)企業(yè)。目前看來這些企業(yè)仍以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主，但運(yùn)營商也具備絕對(duì)實(shí)力逆襲成為這一領(lǐng)域的 超級(jí)云服務(wù)商 。

在企業(yè)內(nèi)部管理和運(yùn)營領(lǐng)域，運(yùn)營商其實(shí)具備先天優(yōu)勢(shì)，企業(yè)內(nèi)部高效運(yùn)營的核心在于企業(yè)內(nèi)部信息的自由流動(dòng)以及高效溝通，具體表現(xiàn)在企業(yè)與員工之間以及員工之間的信息共享和無障礙溝通， 因此信息分享和日常溝通必定是高頻需求。 運(yùn)營商的集客部門坐擁部分中小企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括企業(yè)主、企業(yè)成員的聯(lián)系方式以及通信行為等數(shù)據(jù)，再加上絕大多數(shù)中小企業(yè)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)都由運(yùn)營商提供。 倘若能將早些年的統(tǒng)一通信、協(xié)同辦公等服務(wù)插上 互聯(lián)網(wǎng)+ 的翅膀，將服務(wù)升級(jí)類似阿里釘釘?shù)慕y(tǒng)一辦公通訊平臺(tái)，并將基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)與其進(jìn)行捆綁，運(yùn)營商完全有機(jī)會(huì)占領(lǐng)中小企業(yè)員工的工作入口，并可持續(xù)挖掘這一工作情景中的商業(yè)價(jià)值。而對(duì)于自身不擅長的管理信息域的服務(wù)，比如人力、財(cái)務(wù)等，同樣可以效仿阿里釘釘或IMO的做法，利用企業(yè)工作臺(tái)入口的優(yōu)勢(shì)，來整合第三方的產(chǎn)品和服務(wù)。

在外部的營銷與服務(wù)領(lǐng)域，運(yùn)營商雖然在用戶觸點(diǎn)方面不及互聯(lián)網(wǎng)公司，但龐大的用戶資源以及渠道優(yōu)勢(shì)仍不容小視。 通過與當(dāng)?shù)卣块T合作，發(fā)揮自身渠道和用戶的資源優(yōu)勢(shì)，打造本地化的電子商務(wù)平臺(tái)，這是四川電信今年在中小企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)+ 領(lǐng)域的一大創(chuàng)新舉措。 四川電信在去年底與四川省商務(wù)廳、省經(jīng)信委合作，打造了的本土最大電子商務(wù)平臺(tái) 天虎云商 。平臺(tái)致力為四川本地的傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型提供更便捷的通道。與主流電商等平臺(tái)相比， 天虎云商 全程參與入駐企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型，涵蓋生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、售后等環(huán)節(jié)，為其量身定制電子商務(wù)及信息化的全套解決方案。 天虎云商 的出現(xiàn)，也證明在天貓、京東大行其道的今天，如果能從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度切入，幫助中小企業(yè)解決經(jīng)營過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的問題，并結(jié)合政府的力量，本地電子商務(wù)服務(wù)依然大有可為，而運(yùn)營商正是政府部門的最佳合作伙伴。

最后在供應(yīng)鏈的貫通領(lǐng)域，運(yùn)營商依然存在機(jī)會(huì)，經(jīng)過十多年的發(fā)展，運(yùn)營商前端的渠道、代理、分銷體系已相當(dāng)成熟，后端采購以及供應(yīng)體系也十分完善。比如中國聯(lián)通的 沃易購 就是運(yùn)營商內(nèi)部供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的一個(gè)極致的案例，運(yùn)營商能否將自身在這一領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和成果以云服務(wù)的形式，開放給中小企業(yè)，答案是肯定的。目前很多中小企業(yè)供應(yīng)鏈模式效率極其低下，一方面在于這些企業(yè)的規(guī)模偏小，單一的企業(yè)對(duì)于價(jià)值鏈上下游的驅(qū)動(dòng)力嚴(yán)重不足;另一方面缺乏延伸到供應(yīng)鏈兩端的集約化的平臺(tái)。 比如云南當(dāng)?shù)赜性S多茶葉經(jīng)銷商、茶葉生產(chǎn)商，以及茶葉種植戶，他們都分別建立起了獨(dú)立的供需鏈路，鏈路間的信息保持孤立，互不相通，這樣的情況導(dǎo)致各條鏈路上各家企業(yè)整體資源配置效率低下、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的局面。這種結(jié)果其實(shí)也是當(dāng)?shù)卣鞴懿块T不希望看到的，通過與政府部門的合作，構(gòu)建垂直行業(yè)的供應(yīng)鏈云服務(wù)體系，幫助中小企業(yè)改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營商同樣是政府部門的最佳戰(zhàn)略伙伴。

6、超級(jí)運(yùn)營商如何快速占領(lǐng)中小企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)+ 服務(wù)市場

傳統(tǒng)運(yùn)營商來為中小企業(yè)提供 互聯(lián)網(wǎng)+ 服務(wù)，運(yùn)營商除了擁有資源優(yōu)勢(shì)以外，在產(chǎn)品方案層面明顯得比較單薄。而同樣身為 門外漢 的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，通過對(duì)客戶痛點(diǎn)的把握，以及快速迭代的產(chǎn)品開發(fā)，已經(jīng)搶先贏得一批企業(yè)用戶的心。 傳統(tǒng)運(yùn)營商需要借助政府的力量急起直追，引入新的經(jīng)營思維、新的組織形態(tài)，快速打造屬地化的中小企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)+ 服務(wù)品牌，并以開放的心態(tài)，與一些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品合作，共同服務(wù)于廣大中小企業(yè)。

借助政府的力量，在政府合作方面，需要深度解讀各省 互聯(lián)網(wǎng)+ 行動(dòng)計(jì)劃，力爭與當(dāng)?shù)卣_(dá)成 互聯(lián)網(wǎng)+ 戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分利用政府資源并輔以行政手段來進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣。比如與當(dāng)?shù)毓I(yè)信息化委員會(huì)建立合作，成立 互聯(lián)網(wǎng)+ 聯(lián)合推進(jìn)工作小組， 各省工信委對(duì)本省中小企業(yè)的基本情況最為熟悉，相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策也由該機(jī)構(gòu)制定，適當(dāng)?shù)睦谜鞴懿块T的資源，可以使產(chǎn)品和服務(wù)的推廣效果事半功倍。但有一點(diǎn)也不可忽視，工信委作為一個(gè)政府管理機(jī)構(gòu)，也有著強(qiáng)烈的管理訴求，如何幫助它們更實(shí)時(shí)，更全面的采集到本中小企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、供需數(shù)據(jù)，并以直觀的方式呈現(xiàn)給決策者，是決定著運(yùn)營商能否獲取行政資源的前提。

新的經(jīng)營思維，核心在于 開放 與 社會(huì)化 。 正如亞信提出的SUPER理念，一方面需要將中小企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)+ 商業(yè)服務(wù)平臺(tái)化，以 類運(yùn)營商 模式開展經(jīng)營，圍繞服務(wù)的最終用戶 企業(yè)員工 來構(gòu)建針對(duì)性的應(yīng)用。 比如與政府部門構(gòu)建聯(lián)合品牌，以企業(yè)通信和統(tǒng)一工作臺(tái)的模式切入，打造本地中小企業(yè)信息化超市平臺(tái)， 并基于中小企業(yè)內(nèi)部員工的真實(shí)需求，整合第三方應(yīng)用。 另一方面在于中小企業(yè)運(yùn)營內(nèi)容，包括平臺(tái)中一切與企業(yè)用戶連接的觸點(diǎn)、企業(yè)內(nèi)員工的需求、以及本地中小企業(yè)信息化超市平臺(tái)本身的一些原子業(yè)務(wù)能力。圍繞這三個(gè)要素構(gòu)建運(yùn)營策略，在滿足企業(yè)員工日常工作需求的同時(shí)，挖掘新的商業(yè)變現(xiàn)機(jī)會(huì)。最后強(qiáng)調(diào)的則是多方資源的整合，在綁定政府的前提下，利用掌控龐大的中小企業(yè)用戶資源，以及自身在基礎(chǔ)設(shè)施方面的優(yōu)勢(shì)， 攜天子以令諸侯 ，號(hào)召一批優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)公司加入平臺(tái)。在俘獲一批企業(yè)用戶的心后，可以逐步將第三方公司、運(yùn)營商、政府、中小企業(yè)本身等多方的業(yè)務(wù)能力、數(shù)據(jù)能力進(jìn)行開放，加速信息流動(dòng)，形成諧振效應(yīng)，將平臺(tái)發(fā)展成一個(gè)中小企業(yè)的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)， 并鼓勵(lì)更多的第三方公司開發(fā)面向中小企業(yè)員工、面向政府管理決策方面的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)更寬泛的商業(yè)價(jià)值。

在組織形態(tài)方面，運(yùn)營商傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，非常不適合對(duì)中小企業(yè)的開展互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營。運(yùn)營商的集客部門在KPI導(dǎo)向機(jī)制下，過于關(guān)注短期收入目標(biāo)，無法承擔(dān)試錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。而中小企業(yè)本身的支付能力、風(fēng)險(xiǎn)承受能力是比較弱的，這些注定該項(xiàng)業(yè)務(wù)在短期內(nèi)是很難形成可觀的收入，國內(nèi)外在這一領(lǐng)領(lǐng)域比較成功的互聯(lián)網(wǎng)公司，目前多數(shù)還處于虧損狀態(tài)。 因此運(yùn)營商在既要維持現(xiàn)有運(yùn)作模式，又要以互聯(lián)化的方式經(jīng)營的局面下，最好的辦法就是充分發(fā)揮旗下第三產(chǎn)公司的力量，或者與合作伙伴合資公司獨(dú)立開展經(jīng)營工作。

7、總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)+ 賦予廣大中小企業(yè)一次脫胎換骨的機(jī)會(huì)，同樣也給在這一領(lǐng)域提供信息化服務(wù)的從業(yè)者帶了一大波創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。 未來5年里一定會(huì)出現(xiàn)一大批在政府與企業(yè)之間的第三方服務(wù)企業(yè)，這些企業(yè)可能會(huì)以運(yùn)營商或是運(yùn)營商投資的企業(yè)為主; 也可能會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主，甚至可能會(huì)有部分傳統(tǒng)企業(yè)逆襲成為 互聯(lián)網(wǎng)+ 服務(wù)商; 運(yùn)營商能否抓住這一歷史的機(jī)遇，讓我們拭目以待。

責(zé)任編輯：hang

文章編輯：CobiNet(寧波)  
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